商品若已有使用、修改、清洗或有破損、沾染異味等...為保護其他消費者之權益,本公司有權拒絕受理退換,敬請見諒。
申請退換貨請務必將完整商品、配件、贈品、相關單據與發票一併退回,以利後續退換貨作業。確認退回商品後會盡快為您辦理相關退換手續。
※如遇有商品缺件、瑕疵品請與我們聯繫,客服人員會盡速為您處理。
【退貨】
1. 請至會員帳號中「查詢訂單」於對應訂單留下訊息,退貨採宅配收件,如原為超商取件請提供收件地址,我們會盡快為您辦理。
-「貨到付款」與「轉帳匯款」請填寫隨貨內附退換單的銀行帳號欄位。
- 信用卡訂單會直接刷退至原信用卡。
2. 請將商品、配件、贈品連同訂單明細與發票妥善包裝交由物流人員收件。
◆ 如未保留退換表格請以任意白紙備註訂單編號、訂購姓名與需要辦理退換內容。以免商品退回後無法辨別進行後續退款。
【換貨】
1. 請至會員帳號中「查詢訂單」於對應訂單留下訊息,換貨採宅配來回件換貨,如原為超商取件請提供收件地址,我們會盡快為您辦理。
客服人員會先與您確認要更換的商品寄出,要退回商品請協助妥善包裝交由送件人員一併收回。
◆ 同商品更換尺寸不須附回配件贈品和發票。
2. 為避免價差問題造成爭議 換貨僅限同商品或同價位商品更換。其他請申請退貨,如需其他商品 另外下單即可。
※ 每張訂單提供乙次換貨服務,新品寄送不需加收運費,猶豫期間如有二次換貨需求,需加收運費120元。
※ 為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。
※ 退換貨請將原隨貨明細與發票隨包裹退回以加速處理時間,否則客服人員會不知道是哪邊退回的商品喔。
宅配 1-3天配達 (物流常態配送區域外以物流公告時程為準)
超取 2-3天配至指定門市 (大促期間配店時間依超商物流公告)
客服/出貨服務時段: 週一~週五 09:00-17:30 例假日與國定假日電話/線上客服暫停。
可透過網站客服中心留言或來信至 客服信箱 koolfree@chyauke.com.tw。