退換貨說明


依照消費者保護法等相關法令之規定,網路購物均享有「7天鑑賞期」之權益。到貨七日內包裝完整、未經使用、修改、清洗,

七日鑑賞期內皆可退換貨。請留意!商品鑑賞期非商品試用期!貼身衣物包含襪類、內著、保暖衣等一經使用後恕無法退換貨。

商品若已有使用、修改、清洗或有破損、沾染異味等...為保護其他消費者之權益,本公司有權拒絕受理退換,敬請見諒。

申請退換貨請務必將完整商品、配件、贈品、相關單據與發票一併退回,以利後續退換貨作業。確認退回商品後會盡快為您辦理相關退換手續。


如遇有商品缺件、瑕疵品請與我們聯繫,客服人員會盡速為您處理。

※部分退貨,訂單保留之商品金額數量如未達免運或折扣活動門檻資格,退款金額會扣回原訂單差價與物流費用。


 

退換貨流程

【退貨】

   1. 請至會員帳號中「查詢訂單」於對應訂單留下訊息,退貨採宅配收件,如原為超商取件請提供收件地址,我們會盡快為您辦理。

    -「貨到付款」與「轉帳匯款」請填寫隨貨內附退換單的銀行帳號欄位。

    -  信用卡訂單會直接刷退至原信用卡。

 

   2. 請將商品、配件、贈品連同訂單明細與發票妥善包裝交由物流人員收件。

   ◆ 如未保留退換表格請以任意白紙備註訂單編號、訂購姓名與需要辦理退換內容。以免商品退回後無法辨別進行後續退款。

 

 

 

【換貨】

   1. 請至會員帳號中「查詢訂單」於對應訂單留下訊息,換貨採宅配來回件換貨,如原為超商取件請提供收件地址,我們會盡快為您辦理。

       客服人員會先與您確認要更換的商品寄出,要退回商品請協助妥善包裝交由送件人員一併收回。

   ◆ 同商品更換尺寸不須附回配件贈品和發票。

 

   2. 為避免價差問題造成爭議 換貨僅限同商品或同價位商品更換。其他請申請退貨,如需其他商品 另外下單即可。

 

  

      ※ 每張訂單提供乙次換貨服務,新品寄送不需加收運費,猶豫期間如有二次換貨需求,需加收運費120元。
      ※ 為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。
      ※ 退換貨請將原隨貨明細與發票隨包裹退回以加速處理時間,否則客服人員會不知道是哪邊退回的商品喔。

 


退款說明

  • 轉帳匯款 / 貨到付款 : 確認退回商品、配件及相關單據後於3-5個工作天內會以轉帳方式退款至您指定帳號。

  • 信用卡付款 : 收到並確認退回商品、配件及相關原始單據後1-3天內將刷退回原信用卡帳號,正確的退款時間以您的卡片結帳日為基準,如在結帳日前退款,則會在下個月收到您的款項,如在您的結帳日之後,您則會在下下個月收到您的款項。

  • 退款請留意務必將發票一併退回,如發票遺失請先與客服人員索取折讓單,印出親簽後將折讓單與退貨一併退回才能完成退款程序。

   
客服/出貨時間

宅配 1-3天配達 (物流常態配送區域外以物流公告時程為準)

超取 2-3天配至指定門市 (大促期間配店時間依超商物流公告)

客服/出貨服務時段: 週一~週五 09:00-17:30 例假日與國定假日電話/線上客服暫停。

可透過網站客服中心留言或來信至 客服信箱 koolfree@chyauke.com.tw。

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